Comprendre l’intérêt de bien communiquer au travail : la nécessité de communiquer dans la structure : communication entre usagers d’un même atelier, entre d’usagers d’ateliers différents et entre les usagers et les encadrants ; les bénéfices d’une bonne communication au sein de l’établissement (sur le bien-être de la personne, sur l’équipe, sur la qualité du travail) ; échanges sur les ressentis de chacun des participants à la formation.

Assimiler les bases de la communication : le schéma de la communication ; les différents types de communication : verbale et non verbale, le paraverbal ; les zones de communication : identifier les zones de communication attendues au travail ; la règle des 4X20.

Améliorer sa communication : comprendre et accepter les difficultés de l’autre ; être à l’écoute et savoir reformuler, revoir les règles de respect et de politesse attendues au travail.

Développer des méthodes et outils pour mieux communiquer : par le biais de jeux de rôles : identifier ses problèmes de communication, ses atouts pour développer une attitude relationnelle constructive au travail, savoir se référer à un encadrant en cas de besoin.

A l’aide des exercices faits en formation, définir ses axes d’améliorations individuelles et réaliser une charte définissant les règles d'une bonne communication au travail. Cette charte sera transcrite en FALC pour affichage dans les ateliers et servira de support de communication pour les participants dans un principe de pair-aidance.

Comprendre les enjeux d’une communication réussie : les impacts personnels : bien être et valorisation ; les impacts professionnels : ambiance d’équipe, optimisation du travail, image de la structure.

Acquérir les notions de bases de la communication : le schéma de la communication ; les différents types de communication ; les zones de communication ; mise en application de ses notions au travers de la règle des 4X20.

Améliorer sa communication et l’expression de ses émotions : comprendre son mode de communication, en identifier les points forts et les points nécessitants des améliorations. Revoir les règles de politesse ; techniques d’écoute active : savoir écouter et reformuler au travers de jeux de rôle ; comprendre et exprimer ses émotions : qu’est-ce une émotion ? ; pourquoi est-il important de les exprimer ; jeux de cartes émotionnelles.

Acquérir des techniques pour améliorer sa relation aux autres : techniques de communication assertive : exprimer ses besoins et ses opinions. Utilisation du « je » et non pas du « tu » pour une communication bienveillante.

S’initier à la CNV : OSBD, les 4 étapes de la CNV : mise en application de la méthode au travers de jeux de rôles reprenant des situations vécues à l’ESAT pour apprendre à mieux gérer les situations conflictuelles, à développer sa communication en équipe, et améliorer ses relations avec les encadrants.

Elaboration d’une charte définissant les règles d’une bonne communication.

Bilan et engagements personnel.

Mieux se connaître : identifier ses besoins personnels et professionnels ; faire la différence entre besoins et envies ; lister ce qui est important pour soi

Mieux communiquer ses besoins : techniques pour exprimer ses besoins ; apprendre à formuler des demandes claires et assertives.

Mises en application des techniques au travers de jeux de rôles

Les notions de respect et de comportement adapté en milieu professionnel : c’est quoi le respect ? ; c’est quoi un comportement adapté ? ; le respect de soi, envers autrui, des lieux et du règlement intérieur ; le respect des codes sociaux professionnels.

L’intérêt de relations respectueuses : pour la personne elle-même ; pour l’équipe de travail ; pour l’image de la structure.

Les éléments indispensables à la notion de respect : acceptation des différences ; politesse ; attitude attendue en milieu professionnel ; présentation ; hygiène ; savoir dire ses émotions ; être à l’écoute.

Les règles de communication au sein de la structure : le règlement de fonctionnement de la structure comme cadre de la communication : connaître son contenu, voir les interprétations possibles, les autres documents existants, les documents complémentaires.

La charte du respect : lister les éléments indispensables pour le respect dans la structure et en faire un panneau explicatif et accessible à tous pour être l’ambassadeur du respect au sein de son atelier.

Comprendre le sens du travail en ESAT : à quoi ça sert de travailler ? L’ESAT dans le parcours de vie : un tremplin, un lieu d’apprentissage ; ce que l’ESAT attend des travailleurs : être fiable et engagé dans son travail ; ce que le travail apporte : valeurs, utilité, reconnaissance

Comprendre l’importance du savoir-être au travail : qu’est-ce qu’un savoir-être ? Distinguer le savoir être du savoir faire ; pourquoi le savoir-être est aussi important que le savoir-faire ? Les conséquences d’un manque de savoir être au travail

Assimiler les codes sociaux et les attitudes attendues au travail : ponctualité, assiduité ; langage adapté : les mots qu’on utilise / qu’on évite ; respect des consignes et des règles de sécurité ; séparer vie personnelle et vie professionnelle : pourquoi c’est important ? Comportement dans les lieux collectifs : pause, self, vestiaires…

Acquérir les règles de la communication en milieu professionnel : le schéma de la communication ; communication verbale / non verbale, le para verbal ; Ecoute, reformulation

Améliorer sa posture professionnelle : identifier les situations à risque conflictuelle : consignes mal comprises, pauses, remarques maladroites, fatigue, le ton, l’attitude et gestes ; que faire quand on est en désaccord ? Quand et comment demander de l’aide ou parler à un encadrant ? Respecter les différences et les rythmes de chacun

S’impliquer au Travail : réfléchir sur la valeur travail et la notion d’engagement ; lister les bénéfices du travail ; discussion en groupe sur ce qui rend le travail agréable.

Développer sa motivation au travail : comment rester motivé dès le matin ? Création d’un tableau de partage d’astuces et de techniques pour se motiver ; l’importance de la prise d’initiative et de la confiance en soi : partage d’expériences sur des initiatives prises au travail.

Gérer son activité - Mieux communiquer dans l’équipe : rappel du cadre légal de l’ESAT autour du travail. Comment gérer son activité dans l’équipe au regard des capacités de chacun et des consignes de l’encadrant ; identifier les facteurs internes et externes qui nuisent à la concentration : commérages, critiques entre collègues, collègues qui ne se mettent pas au travail ; techniques pour rester concentré et productif ; prendre conscience que chaque travailleur est différent ; être dans une écoute active de ses collègues et apprendre à reformuler pour bien comprendre la difficulté de l’autre.

Accepter le changement : les bénéfices et les étapes du changement ; dentifier les émotions possibles face aux changements ; prendre conscience de l’importance d’opérer des changements dans l’atelier.

Bilan : élaborer des plans d’action pour favoriser l’engagement et l’implication de l’équipe ; engagement personnel de chaque participant ; co-construction d’une charte collective pour l’atelier.